سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ليوان، نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا وخدمتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق راقية وسلسة. نُتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للضوابط التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يُشترط أن تكون القطعة:
بحالتها الأصلية دون استخدام أو غسل.
مرفقة بجميع الملحقات الأصلية (العلبة، البطاقة، التغليف...).
مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كانت القطعة مصممة حسب الطلب أو خضعت لتفصيل أو تطريز مخصص.
إذا تم استخدامها أو إتلافها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات المخفّضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثًا: رسوم الشحن
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب)، نتحمّل كامل رسوم الشحن والاستبدال.
رابعًا: خطوات تقديم الطلب
تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف: [00971543322383]
قد يُطلب منك إرسال صور للمنتج لتقييم حالته.
بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
يتم فحص المنتج خلال 2–3 أيام عمل بعد استلامه، ثم يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو إرسال البديل.
خامسًا: الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ بعد مراجعة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، خلال 7 إلى 10 أيام عمل، ويتم التحويل على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
للمساعدة
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج للدعم في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:
الهاتف / واتساب : [00971543322383]
أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا.