سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا وضمان حقوقهم، يتيح المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلف بنفس التغليف الأصلي.
يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن للمتجر (30 درهم ) وتوصيل المنتج البديل (30 درهم ) في حال الاستبدال.
لا يمكن استرجاع رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت).
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا تم تسليمه لشركة الشحن.
مدة استرجاع المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع.
أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال حسب نوع المنتج:
1. الأقمشة الرجالية:
يجب أن يكون القماش غير مستخدم وبحالته الأصلية.
لا يُقبل إرجاع أو استبدال القماش بعد تفصيله.
يجب فحص القماش جيدًا قبل التفصيل، ولن يتحمل المتجر أي مسؤولية بعد التفصيل.
2. السبح:
يشترط أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
3. الشالات الرجالية:
جميع الشالات مختومة بختم ذهبي.
لا يمكن إرجاع الشال في حال فكّه أو إزالة الختم، إلا إذا وُجد عيب مصنعي واضح.
يجب أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية والتغليف الكامل.
4. السديريات :
يجب أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
في حال واجه العميل أي مشكلة بعد مرور 7 أيام، يتم التواصل مباشرة مع وكيل الضمان المعتمد، ولا يكون المتجر مسؤولًا عن الخدمة بعد ذلك.
ثانيًا: سياسة المنتجات المشمولة بالعروض
في حال رغب العميل في استرجاع منتج خاضع للعرض:
يجب إعادة المنتج المراد استرجاعه مع المنتج المجاني.
في هذه الحالة، يتم خصم قيمة الشحن الأساسية + رسوم شحنة الإرجاع.
لا يمكن استرجاع منتج واحد فقط دون الآخر.
ثالثًا: رسوم الإلغاء أو التعديل أو عدم الاستلام
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كان الطلب "قيد المراجعة".
في حال تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، أو لم يقم العميل باستلام الشحنة، وتمت إعادتها للمتجر، فسيُخصم من العميل أي رسوم تُفرض من شركة الشحن.
رابعًا: استرداد المدفوعات
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال الدفع عبر بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك.
في حال الدفع عبر تمارا أو تابي:
سيتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل لديهم مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع.
قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل حسب سياسة الجهة.
أي رسوم تُفرض من قبل تابي أو تمارا بسبب الإلغاء أو التعديل يتحمّلها العميل بالكامل.
رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
خامسًا: الإلغاء أو التعديل لطلبات "تابي" و"تمارا"
في حال تم تقديم الطلب عن طريق تابي أو تمارا، ثم رغب العميل في إلغاء أو تعديل الطلب:
يجب أن يكون الطلب لا يزال "قيد المراجعة".
في حال تم إرسال الطلب إلى الشحن، لا يمكن إلغاؤه.
إذا فرضت جهة الدفع (تابي/تمارا) أي رسوم أو عمولات بسبب الإلغاء أو التعديل، فإن العميل يتحمّل هذه التكاليف بالكامل، ويتم خصمها من المبلغ المسترد أو تُدفع بشكل مستقل.
ملاحظات هامة:
الطلبات المخصصة أو التي تم تفصيلها أو فتح أختامها لا يمكن استرجاعها.
يُشترط إشعار المتجر خلال 7 أيام من الاستلام، ويجب إرسال المنتج إلى شركة الشحن خلال 7 أيام من الإشعار، ويصل للمستودع خلال أسبوعين كحد أقصى.